Guia ciudadano

Unidad de Atención a la Ciudadanía

Bienvenidos a la Unidad de Atención a la Ciudadanía. Estamos a su disposición para atenderle personal y confidencialmente.

¿Qué hace la Unidad de Atención a la Ciudadanía?

Principalmente, velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los ciudadanos.

Recibe y atiende sus quejas/reclamaciones y sugerencias, que gestiona y responde siempre. Pueden hacer sus aportaciones a través de los buzones instalados en el hall del Hospital, en todas las plantas hospitalarias o personalmente en la Unidad de Atención a la Ciudadanía.

Cuando se recibe una reclamación/queja se valora el contenido y, si es posible, se da respuesta o se resuelve al instante. Si la situación es más compleja, se envía una copia al responsable superior para estudiar el caso y gestionarlo lo más pronto posible.

Orienta y facilita información con la ‘Guia práctica del usuario/a’ que permite a los usuarios/arias conocer sus derechos y deberes, normativa y aspectos de la organización.

Recoge la opinión del usuario con el objetivo de incorporar la mejora contínua en los procesos sanitarios. Disponemos de encuestas que se pueden descargar desde la web o hacer online.

- HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SANTA MARIA

La Unidad de Atención al Usuario/a está ubicada en la planta baja de la entrada principal del Hospital (sala de espera C)

El horario de atención al público es de 9 a 14 h de lunes a viernes. Fuera de este horario, disponen de hojas de reclamación/queja a disposición de los usuarios en el punto de información del Hospital o pueden hacerlo online en el apartado de sugerencias, quejas y agradecimientos.

Prepara actividades lúdicas como las fiestas de Navidad y Reyes...

La Unidad de Atención al Usuario es la responsable de la gestión del PROGRAMA DE VOLUNTARIADO. Para poder realizar actividades de voluntariado en nuestros centros es necesario formar parte de alguna organización no gubernamental o de la Federación Catalana de Voluntariado Social.

Para ponerse en contacto con la Unidad de Atención al Usuario/a: [email protected] Teléfono : 973 72 71 74

- HOSPITAL COMARCAL DEL PALLARS

Para ser atendido en el Hospital es necesario presentar al Servicio de Admisión y Atención al Usuario un documento que le identifique. El documento que le identifica y acredita como usuarios del sistema sanitario público es su tarjeta sanitaria. En caso de disponer de algún seguro debe comunicarlo al personal de este Servicio.

Acogida: En el momento del ingreso, se le facilitará, junto con la carpeta de acogida, el folleto informativo, hoja de derechos y deberes del usuario del Hospital y una hoja de sugerencias.

El personal del Servicio de Admisión y Atención al Usuario/a, de los mostradores: Hospitalización (entrada principal), Consultas Externas y Urgencias, y su responsable, el despacho de la Planta 0, estamos a su disposición, para cualquier duda o problema que le pueda surgir relacionado con su atención.

Teléfono: 973.65.22.55 - Fax 973.65.14.87

Documentos de interés:

Guía práctica del usuario/a Hospital U. de Santa Maria	Guía informativa Hospital Comarcal del Pallars	Carta de derechos y deberes 2015	canal@salut La meva salut

Reclamación	Agradecimiento	Sugerencia	Documento de Voluntades Anticipadas
sites/gss.cat/files/hoja-de-reclamaciones.pdf		sites/gss.cat/files/hoja-de-sugerencias.pdf
Cuento niños operados	Guía del paciente intervenido de Prótesis de cadera y/o rodilla	Política de participación ciudadana	Política de atención a la ciudadanía