Guia ciudadano

La Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria es un contrato social entre la ciudadanía y el sistema de salud.

Se define qué esperamos las personas del sistema sanitario (derechos) y también cómo nos comprometemos como individuos activos (deberes).

Los principios sobre los que se basa la Carta son el reconocimiento de la dignidad de la persona, la libertad y la autonomía, la igualdad, el acceso a la información y al conocimiento en salud, y el compromiso cívico.

Los cerca de cien derechos y deberes que recoge la Carta agrupan en los diez ámbitos.

1. Equidad y no discriminación de las personas

Tenemos derecho a ...

Recibir una atención sanitaria equitativa, sin discriminación, que proteja las situaciones de vulnerabilidad y con un trato respetuoso.

Y tenemos el deber de ...

Respetar y no discriminar a los profesionales, así como las demás personas usuarias del sistema sanitario.

2. Protección y promoción de la salud y prevención de la enfermedad

Tenemos derecho a ...

Disponer de seguridad ambiental y alimentaria en el entorno donde vivimos y recibir una educación en salud que nos permita adoptar las medidas necesarias para proteger y promover la salud individual y colectiva.

Y tenemos el deber de ...

Contribuir al cuidado y la mejora de nuestro entorno, velar por nuestra salud y la de las personas que están bajo nuestra responsabilidad, evitar riesgos para la salud de otras personas y hacer un buen uso de las medidas preventivas.

3. Acceso al sistema sanitario

Tenemos derecho a ...

Acceder a los servicios y prestaciones sanitarias públicas en un tiempo adecuado de acuerdo con criterios clínicos, obtener información sobre las prestaciones del proceso de atención, escoger profesionales y centros sanitarios en la atención primaria, disponer de información sobre los tiempos de espera y acceder a una segunda opinión en casos de especial trascendencia.

Y tenemos el deber de ...

Utilizar de manera responsable las instalaciones y los servicios sanitarios, así como respetar los horarios programados y las normas de los centros donde nos atienden.

4. Intimidad y confidencialidad

Tenemos derecho a ...

Preservar nuestra privacidad e intimidad en la atención, la confidencialidad de la información y nuestra libertad ideológica y religiosa.

Y tenemos el deber de ...

Respetar la intimidad y la confidencialidad de las otras personas y su libertad ideológica y religiosa.

5. Autonomía y toma de decisiones

Tenemos derecho a ...

Disponer de toda la información y el apoyo necesarios para garantizar la dignidad y la autonomía en la toma de decisiones respecto del proceso de atención, para planificar las decisiones anticipadas y para poder vivir el proceso de final de vida de acuerdo con nuestro concepto de dignidad.

Y tenemos el deber de ...

Corresponsabilizarse de nuestro proceso asistencial y del de aquellas personas que representamos legalmente, consensuando las decisiones en caso de discrepancias.

6. Información sanitaria, documentación clínica y TIC

Tenemos derecho a ...

Disponer de nuestra información sanitaria de manera integrada, completa y segura. Recibir asesoramiento y recomendaciones sobre la información sanitaria disponible en la red.

Y tenemos el deber de ...

Facilitar información veraz sobre nuestros datos y hacer un uso responsable de las nuevas tecnologías en relación con la salud y el sistema sanitario.

7. Calidad y seguridad del sistema

Tenemos derecho a ...

Recibir una atención sanitaria de calidad que garantice la continuidad asistencial y la seguridad clínica y personal, así como a conocer los medicamentos y productos del plan de medicación, las preparaciones de tejidos y muestras biológicas y el nivel de calidad de los centros asistenciales.

Y tenemos el deber de ...

Facilitar la actualización de datos de la historia clínica y la correcta revisión del tratamiento, utilizar correctamente las prestaciones y identificarnos mediante la documentación requerida para garantizar nuestra seguridad clínica.

8. Constitución genética de la persona

Tenemos derecho a ...

La confidencialidad de la información de nuestro genoma, disfrutar de las ventajas derivadas de las nuevas tecnologías genéticas y ser informados de los hallazgos inesperados derivados de pruebas genéticas.

9. Investigación y experimentación

Tenemos derecho a ...

Participar en proyectos de investigación, no serne excluidos, recibir la información, dar consentimiento previo, así como conocer el retorno de las investigaciones y las iniciativas de innovación del proceso asistencial.

Y tenemos el deber de ...

Cumplir las responsabilidades aceptadas que se derivan de la participación en un proyecto de investigación.

10. Participación

Tenemos derecho a ...

Expresar la opinión sobre el sistema sanitario y participar como agentes activos, tanto en el marco asistencial como de la investigación.

Y tenemos el deber de ...

Conocer el sistema sanitario y estar informados para ejercer una participación responsable y con representatividad colectiva. 

Folleto resumen derechos y deberes

Carta de derechos y deberes