المعلومات

دليل المواطن

نرحب بك في هذا الفضاء المجعول خصيصا لمد المواطن بمعلومات هامة وضرورية من أجل مساعدته على التعرف وتحسين تعامله مع نظامنا.
في ما يلي يمكنك الحصول على معلومات فعلية و على نصائح حول المظاهر التي يمكنها أن تسهل لك الاتصال بمراكزنا. ستجد معلومات حول أوقات العمل، الاتصالات، الخدمات، الحقوق والواجبات،  وكذلك نصائح هامة في حالة إقامة في  مستشفى سانتا ماريا أو التردد على العيادات الخارجية.

كما أننا نفتح قناة أخرى للاتصالات يمكنك من خلالها مدنا بأرائك واقترحاتك، كذلك للاتصال بالأقسام الادارية والخدمات، كل ذلك من أجل تسهيل اتصالك بالمركز.
كل الحرفيون العاملون بالمركز يشرفنا مساعدتك

ونتمنى أن تعود عليك هذه الصفحة الالكترونية بالمنفعة.

نريد حل كل تسائلاتك...

إذا كنت ستتوجه إلى العيادات الخارجية

• لبرمجة الزيارات الأولى، يجب الحصول على المطلب الأول للفحص الطبي. يمكنك طلبه مباشرة بالتوجه إلى المركز أو طلب الموعد على رقم الهاتف 973727227 من الساعة 8:00 إلى 17:00.
• بالنسبة للمواعيد الموالية، لا تنسى أن تتجه إلى قسم تنسيق المرضى وطلب موعد، عند الخروج من العيادة، كما يمكنك طلب الموعد الموالي على رقم الهاتف 973727227.
• تذكر أن تأخذ معك دائما بطاقة البرمجة والبطاقة الصحية الشخصية (TSI)
• على المرضى الآتية من منطقة أرغون أن يكونوا محملين بوثيقة طلب الموعد، والبطاقة الصحية الشخصية التابعة لمقر سكن المريض.
• بالنسبة للفحوص الطبية الآتية من شركات تأمين، يجب أخذ ترخيص المؤسسة المسؤولة على التأمين.

إذا كنت ستقوم بفحوص إضافية

• خذ معك وثيقة طلب الفحوص.
• بالنسبة للتحاليل والصور بالأشعة أو أي فحص آخر طلب منك، اتبع التعليمات التي أعطوك اياها.

ما الذي القيام به...

إذا كنت ستدخل المستشفى
عليك تسجيل دخول المستشفى في وحدة الاستقبال التابعة لقسم تنظيم المرضى وتقديم الوثائق التالية:

• وثيقة الدخول
• بطاقة الهوية
• البطاقة الصحية الشخصية ل CatSalut / أو وثيقة أخرى لترخيص العناية الصحية

عند دخول المستشفى، ستقدم لك المعلومات والوثائق المناسبة.

دخول المستشفى
عند دخول المستشفى، يجب تسجيل الاقامة.

إلى أين أذهب...
توجه إلى وحدة الاستقبال الموجودة في الطابق السفلي.

• سيقومون باجراءات الدخول
• سيعينون لك فراش
• سيرشدونك حول وحدة الاقامة والاختصاص الطبي.

يجب تقديم

• بطاقة الهوية
• وثيقة الطبيب الذي يطلب الدخول إلى المستشفى
• البطاقة الطبية الشخصية ل CatSalut/ أو وثيقة أخرى لترخيص العناية الصحية.

توقيت العمل

• من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى 22:00
• يوم السبت والأحد من 10:00 إلى 12:00 ومن 18:00 إلى 20:00

الاقامة في المستشفى
بعد القيام بكل اجراءات تسجيل الدخول في وحدة الاستقبال، سيرشدونك على مكان الغرفة المعينة لك.
الغرف مشتركة. نطلب منك احترام قواعد التعايش، وعدم استعمال المكان المحدد لمشاركك في الغرفة ولا استعمال أدواته.
المعلومات الطبية يقدمها الطبيب في الأوقات المعينة في كل واحدة من وحدات الاقامة.
السكوت هو هام جدا في المستشفيات. الراحة خلال النهار وفي الليل لها تأثير مستحب في علاج المرضى.
نرجوك أن لا ترفع صوتك وتتكلم بصوت منخفض، وكذلك التنبه إلى جرس الهاتف الجوال ودرجة صوت التلفزيون.
يجب أخذ شبشب وأدوات للنظافة الشخصية اليومية.
خلال الليل، تغلق أبواب المستشفى لحفظ سلامة المركز. للدخول يجب استعمال الجرس الموجود في الباب الرئيسي.

جرس التنبيه
كل واحدة من الغرف تتةفر على جرسين:
الأول موجود إلى جانب الفراش. كلما تدق هذا الجرس، يتصل بك أحد موظفي المستشفى عن طريق ناقل محادثات موجودا بجانب الباب، وهو مجعول فقط الاستعمال الموظفون الصحيون.
الجرس الثاني موجودا داخل الحمام (حبل من لون أحمر) يستعمل فقط في حالات استعجالية.

التدخين
تطبيقا لما جاء في القانون 28/2005 لشهر ديجمبر (كانون الأول)، التدخين ممنوع منعا باتا في جميع مباني المستشفى.

ترك المستشفى
الخروج من المستشفى يقرره الطبيب.
عند ترك المستشفى يسلم لك تقرير طبي وتقرير قسم الممرضات الذي يشتمل على خلاصة المرض والعلاج الذي يجب اتباعه.
يجب ترك الغرفة قبل الساعة 12.00 صباحا.
قبل الخروج من المستشفى تسلم لك وثيقة ترخيص الخروج، وإلى الحاجة، برنامج مواعيد العيادات الطبية الخارجية.

ترك المسشفى طلقائيا
إذا أردت ترك المستشفى من طلقاء نفسك، عليك أن تمضي وثيقة خروج من المستشفى طلقائيا تأكد فيها تحمل كل المسؤولية الناتجة عن ذلك.

التعريف بالحرفيين
اللباس الرسمي وبطاقة تعريف التي يحملها حرفيين الخدمات الصحية تسمح للمواطن التعرف على مجموعة العمل التي يتبعها.
في البطاقة هناك الاسم، الوظيفة واللون لكي تتعرف على الحرفي الذي يعتني بك في كل حين.

أقسام أخرى تابعة للمستشفى

الارشادات
يمكنك طلب ارشادات في صابورة الاستعلامات الموجودة في المدخل الرئيسي.

مقهى – مطعم
يمكن لمرافقي المرضى والزارين استعمال خدمات المقهى والمطعم.
الغداء: من 13:00 إلى 15.00  والعشاء: من 20:00 إلى 21:30
توفر آلات توزيع مشروبات، وسندوشات ومواد غذائية أخرى في كل طوابق المستشفى.

التنقل
الخدمات العمومية لوسائل النقل لها محطة أمام المستشفى ( الخط عدد 9) في Avinguda Rovira Roure  وفي
Carrer Montserrat Roig

خدمات دينية
إذا أردت الحصول على خدمات دينية من أي ديانة كانت، عليك باعلام الموظفين. يتوفر المركز على كنيسة صغيرة كتولكية، أوقات القداس: يوم الأحد وأيام العطل، من 12:00 في الكنيسة، ومن 10:00 في الطابق الأول.

هاتف
في صحن درج لكل طابق هناك هاتف يمكنك استعماله للاتصال بالخارج. كل الغرف تتوفر أيضا على هاتف ورقم خاص. اضغط على الرقم 9 إذا أردت استعماله، فستتصل بالهاتف المركزي الذي سيمدك بالخط الخارجي.

جهاز تلفزة
كل الغرف تتوفر على جهاز تلفزة يمكن تشغيلها بالنقود. لتجنب القلق لمشاركك، نرجو أن لا تجلب أجهزة أخرى إلى الغرفة.

موزع آلي للنقود 
يوجد في المدخل الرئيسي.

الصحافة
الصحف المحلية توزع إلى كل الغرف في الصباح. الجرائد المجانية موجودة على ذمتك في مدخل المستشفى.

الزيارات
توقيت الزيارات هو: من 15:30 إلى 19:00. من أجل راحة الجميع، من المستحسن أن لا يتلاقى أكثر من شخصين لكل مريض.

التعامل
تعاون المريض هام جدا من أجل شفائه. نرجوا منك أن تحافظ على المعدات والأدوات الصحية في حالة جيدة.

الأكل
ممنوع جلب مأكولات، أو حلويات، أو مشروبات إلى المريض القائم بالمستشفى. التوقيت التقريبي للأكل هو:
فطور الصباح:      من 8:30 إلى 9:30
الغذاء:                من 12:00 إلى 13:00
لمجة المساء:         من 16:00 إلى 17:00
العشاء:               من 19:00 إلى 20:00        
وجبة ما بعد العشاء: من 23:00 إلى 00:00 (منتصف الليل)

خزانة حديدية
يوفر لك المستشفى خزانة حديدية. المستشفى ليس مسؤولا عن الأشياء التي تتركها فيها.

الأمتعة الخاصة
ننصحك أن لا تحمل جواهر أو نقود إذا لم يكن ذلك ضروريا. المستشفى ليس مسؤولا عن ضياعها. احذر إذا كنت تستعمل فم اصطناعي، خاصة إذا كان عليك دخول قاعة العمليات.

حلاق
لطلب هذه الخدمة، استشر الممرضين الموجودين في الطابق.

موضع المستشفى
Avinguda Alcalde Rovira Roure, 44
25198 Lleida
الهاتف: 973727222 - الفاكس: 973727223

حافلات للنقل الحضري
الخط 9: محطة في Avinguda Alcalde Rovira Roure, 44 مستشفى سانتا ماريا
محطة في Montserrat Roig, esquina Roda d’Isabena

الخط 14: محطة في Avinguda Alcalde Rovira Roure, 44 مستشفى سانتا ماريا     

الخط 12: محطة في Passeig de Ronda - av. Alcalde Rovira Roure   
             محطة في  Passeig de Ronda - Humbert Torres

الخط 17: محطة في Avinguda Alcalde Rovira Roure, 44 مستشفى سانتا ماريا

الخط 18: محطة في Avinguda Alcalde Rovira Roure, 44 مستشفى سانتا ماريا

استعلامات عن أوقات الحافلات: SARBUS: 973700300
خدمات التاكسي: 973203050

الحقوق والواجبات

حقوق

• التمتع بالعناية الصحية التي تضع على ذمة المريض كل الموارد التقنية والبشرية المناسبة لنوع المرض وفي نطاق امكانيات المركز، دون أي اعتبار للسن، أو الجنس، أو العرق، أو المذهبية، أو الدين، أو الوضع الاجتماعي والاقتصادي.
• الأطفال، والمسنين، والمصابون بأمراض عقلية، والمصابون بأمراض مزمنة، والمعاقون توفر لهم عناية خاصة.
• عناية جدية متماشية مع مقاييس المساوات، وتوفر الموارد، ونوعية المرض، والأولوية الاستعجالية، ومدة الانتظار المحددة مسبقا.
• احترام الشخص، كرامة انسانية والحميمية، دون أي نوع من التمييز.
• مواصلة العلاقة مع العائلة والأقارب.
• الحصول على معلومات سهلة الفهم، وكافية، ومتواصلة عن اجراءات العناية.
• المحافضة على الحميمية والسرية بخصوص نوعية المرض وحول بيانات الملف الصحي.
• الموافقة كتابيا على القيام بدراسات وبحوث صحية. تقييم الوضعية العائلية والاجتماعية.
• امكانية طلب موقف طبي ثاني و/أو تغيير الطبيب.
• امكانية ترك المستشفى في أي وقت كان.
• موت بكرامة واختيار طريقة عيش مسار الموت.
• احترام الحقوق المتعلقة بذاتية الشخص: موافة الاعلام، هو حق الفرد في الحصول على المعلومات المسبقة لكي يتمكن من اعطاء موافقته (موافقة الاعلام) على الاجراءات الفحوصية والعلاجية.
• تقديم اقتراحات واحتجاجات إلى وحدة العناية بالمريض، وأن تدرس ويرد عليها.
• حق الحصول على وثائق ملفه الصحي.
• حق في أن تأخذ بعين الاعتبار الوصيات المسبقة: قانون 21/2000 بتاريخ 24 ديجنبر (كانون الأول).
• حق التعريف بالحرفيين العاملين بالمستشفى.

واجبات 

• استعمال الموارد، والخدمات والحقوق بالتناسق مع الضروريات الصحية حسب الموارد وامكانيات النظام الصحي.
• قبول قرار الخروج من المستشفى.
• التعامل في احترام القوانين الداخلية للمستشفى.
• استعمال واعي ومحافظة على الأدوات والمعدات.
• في حالة ترك المستشفى دون ترخيص طبي، يجب امضاء وثيقة الخروج الطلقائي
• المعاملة المحترمة لجميع الحرفيين في المستشفى ولبقية المرضى.
• واجب العناية بصحته وتكفل المسؤولية عن نفسه.
• واجب تقديم بكل صدق وصراحة البيانات الشخصية بالتعريف بالهوية والمتعلقة بالحالة الصحية.
• واجب تأدية كل التعليمات والأوامر الصحية المشتركة والعامة لكل السكان.

كلنا أسوياء أمام الواجب، لا توجد حقوق من دون واجبات.
                                                                       (إمانوال كانت)